Поддержка и развитие сайта в Москве

Ошибки, обновления платформы и доработки сайта московской компании ведём задачами в трекере, с одним менеджером на связи.

Рассчитать стоимостьОбсудить проект
  • Гарантия 6 месяцев
Ноутбук с панелью мониторинга сайта и сервер

Поддерживаем и развиваем сайты московских компаний после запуска: исправляем ошибки, обновляем платформу и интеграции, добавляем разделы, формы и новые сценарии.

Подробнее

Если сайт делали мы, продолжаем работу после гарантии. Если сайт у вас уже есть и мы видим его впервые, начинаем с аудита и честно говорим, в каком он состоянии. Стоимость поддержки называем по итогам аудита.

Что входит в поддержку

  1. 01Исправление ошибок
  2. 02Обновления
  3. 03Доработки по плану
  4. 04Контроль интеграций
  5. 05Отчёт о работах в трекере

Почему московскому сайту нужна постоянная поддержка

В Москве сайт редко живёт сам по себе: на него идёт реклама в Яндекс Директе, к нему подключены CRM, телефония, оплата и обмен с 1С.

Поддержка особенно нужна, если

  • на сайт идёт платная реклама
  • есть обмен с 1С или CRM
  • вы принимаете оплату онлайн
  • контент меняется каждую неделю
  • в штате нет разработчика
Подробнее

Каждая связка может сломаться не по вашей вине: сервис обновил API, браузер изменил поведение, истёк SSL-сертификат. Если этого вовремя не заметить, реклама продолжает тратить бюджет на страницу, с которой не уходят заявки.

Поддержка нужна, чтобы такие поломки находились быстро и не превращались в аврал. А ещё чтобы сайт развивался вместе с бизнесом: новые услуги, акции, разделы для партнёров. Сайт, который год стоит без изменений, постепенно перестаёт отвечать на вопросы покупателей и отстаёт от того, что компания продаёт сейчас.

Ещё одна причина: безопасность. Сайт с формами, личными кабинетами и оплатой хранит данные клиентов, и устаревшая платформа делает его лёгкой целью. Регулярные обновления и проверка доступов снижают этот риск, хотя полностью исключить его не может никто.

Держать своего разработчика ради нескольких задач в месяц часто невыгодно, а разовые доработки каждый раз начинаются с изучения истории проекта. Постоянная поддержка закрывает обе проблемы: команда знает сайт и берёт задачи без долгого погружения.

Съёмный модуль в серверной стойке

Разовые доработки или постоянное сопровождение

Оба формата рабочие.

  • сайт меняется редко
  • нужна конкретная доработка или исправление
  • оценка и срок под каждую задачу
  • подходит небольшим сайтам

Формат и объём закрепляем в договоре после аудита, чтобы обе стороны одинаково понимали, что входит в работу.

Подробнее

Выбор зависит от того, как часто меняется ваш сайт и сколько у него связей с другими системами.

Сколько стоит поддержка

Поддержка для московских компаний идёт по общему прайсу NorthCode: цену определяют сайт и объём задач, а не адрес заказчика.

Как считаем цену

Отдельного тарифа на поддержку в прайсе нет. Сначала смотрим сайт на аудите: платформу, код, интеграции, количество регулярных задач. После этого называем цену и закрепляем её в договоре. В строках выше цены новых проектов: они пригодятся, если по итогам аудита сайт разумнее переделать, чем латать.

Путь одной задачи на поддержке

Любая задача, от мелкой правки до нового раздела, проходит одни и те же шаги, и вы видите их в трекере.

  1. Заявка

  2. Оценка

  3. Работа на копии

  4. Проверка и выкладка

  5. История

Подробнее

Заявка. Пишете менеджеру или ставите задачу в трекер: что случилось или что нужно добавить, со скриншотом или ссылкой.

Оценка. Для доработки называем объём и срок до начала работ. Поломки, из-за которых теряются заявки или оплаты, идут первыми.

Работа на копии. Изменения делаем и проверяем на тестовой копии сайта, а не на том, которым пользуются ваши клиенты.

Проверка и выкладка. Показываем результат, после вашего согласия переносим на рабочий сайт и смотрим, не задело ли изменение соседние страницы.

История. В трекере остаётся запись: что сделали, когда и зачем. Её видит ваша команда, и через год по ней легко понять, почему сайт устроен именно так.

Проекты, где важна жизнь после запуска

Подробнее

Показываем проекты, близкие по задаче: приложение «Главпиво», переписанное, чтобы снять дорогую поддержку старого кода, приложение форума «Некрополь», где организатор сам правит программу, и кабинет ломбарда Orion Finance с операциями онлайн.

Московский бизнес и задачи поддержки

Москва остаётся крупнейшим городом страны с сотнями тысяч малых и средних компаний, тысячами промышленных предприятий и десятками технопарков.

  • Сети и ритейл

  • Дистрибуция

  • Сервисные компании

  • Девелопмент и финансы

Подробнее

На поддержке каждой отрасли нужно своё: сетям бесперебойный обмен с 1С, дистрибуции новые фильтры и отчёты, сервису ни одной потерянной заявки, девелопменту и финансам проверка изменений на копии.

Сети и ритейл. Акции, цены и наличие меняются постоянно, а каталог связан с 1С. Важно, чтобы обмен работал без сбоев, а ошибки замечались раньше покупателей.

Дистрибуция. Каталог и прайсы для оптовых клиентов, вход для постоянных покупателей, выгрузки. Типичные доработки: фильтры, новые условия, отчёты для менеджеров.

Сервисные компании. Посадочные страницы под рекламу, формы и квизы, связь с CRM и телефонией. Здесь важнее всего, чтобы ни одна заявка не потерялась.

Девелопмент и финансы. Калькуляторы, личные кабинеты, онлайн-оплата и документы. Ошибка здесь бьёт по доверию, поэтому каждое изменение сначала проходит проверку на копии.

Как поддерживаем московский сайт на расстоянии

Подробнее

Московский сайт поддерживаем удалённо: задачи и сообщения об ошибках приходят в трекер, а созвоны по плану развития ставим по записи, в удобное вам окно.

Выкладку крупных изменений согласуем заранее и ставим на время, когда на сайте меньше посетителей и не идёт важная рекламная кампания.

Отчёт о сделанном виден в трекере в любой момент, а крупные доработки показываем на демо. Познакомиться с командой лично можно в Петербурге, встречу назначим по договорённости.

Кто поддерживает сайт.

За техническое состояние сайта отвечают технический директор и архитектор программных решений, интерфейсные доработки проходят через ведущего продуктового дизайнера. Если сайт обрастает мобильным приложением, подключается руководитель мобильной разработки.

+7 (999) 459-26-29
  • Генеральный директор (CEO)
  • Ведущий продуктовый дизайнер
  • Технический директор (CTO)
  • Архитектор программных решений
  • Руководитель мобильной разработки
Команда проекта
Формат
Работаем с компаниями Москвы удалённо, встречи онлайн и по записи.
Телефон
+7 (999) 459-26-29, один номер для всех городов.
Очная встреча
Санкт-Петербург, ул. Инструментальная, 8, по записи.
Документы
Договор и акты подписываем дистанционно.

Поддержка сайта: вопросы московских заказчиков

Не нашли ответ? Спросите, ответим за 15 минут.

Задать вопрос
Возьмёте на поддержку сайт, который у московской компании уже есть?

Да, после аудита. Прежде чем отвечать за код и платформу, нам нужно в них разобраться. По итогам скажем, что можно поддерживать как есть, а что лучше исправить в первую очередь.

Что будет, если сайт в Москве перестал принимать заявки в разгар рекламной кампании?

Такие поломки разбираем первыми, потому что каждый час простоя с включённой рекламой стоит денег. Что считается аварией и как вы о ней сообщаете, договариваемся заранее, при старте поддержки.

Почему поддержка для Москвы стоит столько же, сколько в регионах?

Команда работает в Петербурге, и прайс у нас общий на все города. Цена зависит от сайта и задач, а не от того, где находится заказчик.

Что именно входит в поддержку?

Исправление ошибок, обновления платформы и библиотек, контроль интеграций, доработки и, если нужно, публикация контента. Точный состав зависит от сайта и записывается в договор.

Можно ли видеть, чем вы заняты?

Да. Все задачи лежат в трекере: статус, комментарии, история. С вами на связи один менеджер, который знает, что происходит с сайтом.

Вы будете развивать сайт или только чинить?

Развивать, это главная часть поддержки. Предлагаем план доработок на основе аналитики: какие страницы теряют посетителей, где обрываются заявки, о чём спрашивают клиенты.

Что входит в поддержку

Поддержка сайта складывается из трёх частей: чинить, обновлять и развивать. Сколько места займёт каждая, зависит от вашего сайта.

Исправление ошибок. Не отправляется форма, поехала вёрстка в новом браузере, пропали товары из каталога. Находим причину и устраняем её, а не прячем симптом.

Обновления. Обновляем платформу, библиотеки и серверные компоненты, чтобы сайт не отставал по безопасности и не ломался при обновлениях внешних сервисов.

Интеграции. Следим за связями с CRM, 1С, эквайрингом и сервисами доставки. Когда у них меняются условия или API, правим обмен на своей стороне.

Доработки. Новые разделы, посадочные страницы под рекламу, фильтры в каталоге, калькулятор, личный кабинет. Каждую задачу оцениваем до начала работ.

Аналитика. Настраиваем цели в Яндекс Метрике и после каждого заметного изменения сверяем, что заявки считаются как раньше.

Контент по запросу. Если вашей команде некогда, публикуем новости, акции и цены сами, по вашим материалам.

Если сайт у вас уже есть

Возьмёмся после аудита. Смотрим код, платформу, хостинг и доступы, оцениваем, сколько времени уйдёт на то, чтобы разобраться в устройстве сайта, и сразу говорим, если в нём есть проблемы, которые дешевле решить переделкой, чем поддержкой.

Что будет после заявки

На 15-минутном созвоне обсудим, что войдёт в аудит и какие доступы подготовить.

Ещё 4 вопроса
Сайт делали вы. Что происходит после гарантии?

Первые 6 месяцев после запуска действует гарантия: ошибки в нашей работе исправляем в её рамках. Дальше сайт переходит на поддержку по договору, и та же команда продолжает его вести.

Какие доступы понадобятся для поддержки?

К хостингу, админке, Яндекс Метрике и панелям вебмастеров, а если есть репозиторий, то и к нему. Домен и хостинг лучше держать оформленными на вашу компанию.

Можно ли параллельно с поддержкой сделать мобильное приложение?

Да. Сайт можно развивать в интернет-магазин, кабинет или приложение на той же серверной части. Приложение ведёт руководитель мобильной разработки, а поддержка сайта при этом не останавливается.

Можно ли перейти от поддержки к редизайну?

Можно. Если по ходу поддержки видно, что сайт упирается в старую основу, предложим редизайн или переезд и посчитаем, что выгоднее.

Все страницы о работе в Москве

Раздел города

Сайты

Сайты по отраслям

Приложения и автоматизация

Цены

Переезд сайта

Как работаем

Начнём с аудита вашего сайта

Пришлите адрес сайта и перечислите, что сейчас беспокоит: ошибки, медленная работа, задачи, до которых не доходят руки.