ИИ-агенты и внедрение ИИ в Москве

Поток однотипных вопросов московских клиентов берёт на себя ИИ-агент, а менеджер получает уточнённую заявку с историей в CRM.

Рассчитать стоимостьОбсудить проект
  • от 90 000 ₽
  • от 3 недель
  • Гарантия 6 месяцев
Обложка кейса «AI-агент Вера для агентства»

Разрабатываем ИИ-агентов для московских компаний, у которых заявки и вопросы клиентов идут потоком.

Подробнее

Агент отвечает на сайте, в Telegram, MAX и по телефону, уточняет задачу покупателя, ищет ответы в вашей базе знаний и передаёт менеджеру готовую заявку с историей в CRM. Начинаем с одной операции, проверяем ответы на ваших примерах и только потом выпускаем агента к клиентам.

Зачем агент там, где важна каждая заявка

Московская компания платит за обращения из поиска, рекламы и маркетплейсов ещё до первого ответа менеджера.

Агент окупается быстрее, если

  • заявки приходят круглые сутки, а менеджеры работают днём
  • клиенты задают одни и те же вопросы в разных каналах
  • ответы уже есть в документах, но их долго искать
  • часть обращений так и не доходит до CRM
Подробнее

Если человек написал вечером, а ответ получил утром, вопрос для него часто уже потерял остроту. ИИ-агент сокращает паузу между вопросом и ответом и не даёт оплаченной заявке остыть.

Второй повод: нагрузка на людей. В сервисных компаниях, сетях и у дистрибьюторов большая часть переписки повторяется изо дня в день. Часы работы, наличие, сроки доставки, статус заказа, документы для договора. Эти вопросы съедают рабочий день менеджера, хотя ответы на них давно записаны в регламентах и прайсах.

Агент берёт на себя типовые диалоги и первичный сбор данных. Переговоры, решения по цене и всё спорное остаются за сотрудниками. Когда разговор переходит к человеку, тот получает краткое содержание переписки, и клиенту не приходится повторять свою историю с начала.

Стеклянная призма собирает световые сигналы

Что меняется с ИИ-агентом

  • агент отвечает по базе знаний компании
  • сложное передаёт человеку вместе с контекстом
  • заявка и история диалога в CRM

Что умеет агент, которого мы внедряем

Набор действий согласуем заранее.

Выберите, что важно вам

Отвечает клиентам

Консультирует по услугам, условиям и срокам на основе ваших документов, прайсов и инструкций.

Подробнее

Если подходящего ответа в базе нет, прямо говорит об этом и зовёт сотрудника.

Подробнее

Агент делает только то, что прописано в его правилах, и опирается на ваши материалы, а не на догадки.

Сколько стоит ИИ-агент в Москве

Цена ИИ-агента для компании из Москвы складывается из объёма работ: базы знаний, каналов и интеграций.

ИИ-агенты

Срок работы
от 3 недель
Стоимость
от 90 000 ₽
Рассчитать стоимостьОбсудить проект
Другие цены
Как считаем цену

ИИ-агент стоит от 90 000 ₽ и запускается от 3 недель. Сумма растёт с числом каналов, интеграций и объёмом базы знаний, поэтому точную цену называем после 15-минутного созвона и закрепляем в договоре. Если заявки нужно сразу раскладывать по воронке, CRM настраиваем от 150 000 ₽.

Проекты, близкие по задаче

Подробнее

Показываем самые близкие по смыслу, где мы автоматизировали общение с клиентами и обработку заявок: агент «Вера» ведёт переписку вместо менеджеров свадебного агентства, Telegram-бот Wolt собирает данные для CRM без ручного ввода, а дашборд с ботом снимает рутину с юристов.

Как внедряем ИИ-агента

Сроки этапов зависят от задачи, их называем в смете.

  1. Аналитика

  2. Проектирование

  3. База знаний и разработка

  4. Тестирование

  5. Запуск и гарантия

Подробнее

Последовательность всегда одна: сначала проверка на ваших данных, потом выход к клиентам.

Аналитика. Берём выгрузку реальных обращений из чатов, почты и звонков, отмечаем повторяющиеся вопросы и выбираем одну операцию, с которой начнём.

Проектирование. Описываем правила: какие источники агент использует, какие действия ему разрешены, в какой момент он передаёт диалог человеку. Сценарии и интеграции согласуем до разработки.

База знаний и разработка. Вместе с вашей командой отбираем документы и убираем устаревшее. Подключаем каналы и CRM, результат показываем каждые 2 недели.

Тестирование. Прогоняем агента на наборе обычных и спорных обращений и смотрим, отвечает ли он по материалам и останавливается ли там, где должен.

Запуск и гарантия. Включаем агента на часть трафика, читаем первые диалоги и правим правила. Передаём документацию, на работу действует гарантия 6 месяцев.

Где в Москве агент разгружает команду

Московский бизнес остаётся очень крупным, и в каждой его сфере у агента своя работа.

  • Сервисные компании

  • Сети и ритейл

  • Дистрибуция и опт

  • Финансы и девелопмент

Подробнее

В сервисе это первая линия, в рознице вопросы о наличии и акциях, в дистрибуции квалификация оптовых запросов.

Сервисные компании. Первая линия: ответы про услуги и условия, запись заявки и передача в CRM, чтобы обращения не терялись между сменами.

Сети и ритейл. Вопросы про наличие, акции и программу лояльности в чате сайта и мессенджерах, когда покупателей тысячи, а операторов несколько.

Дистрибуция и опт. Квалификация оптовых запросов: объём, регион, сроки. Менеджер получает заявку, по которой можно сразу готовить предложение.

Финансы и девелопмент. Ответы на частые вопросы о продуктах и объектах строго по утверждённым материалам и передача сложных случаев специалисту.

Как учим ИИ-агента на московских обращениях

Подробнее

Внедрение начинаем с разбора обращений: вместе с вами читаем реальные диалоги московских клиентов, отмечаем частые вопросы и те, где агенту лучше сразу позвать менеджера. На демо проверяем агента на тех же вопросах и видим, где он ошибается.

Для старта понадобятся примеры обращений, доступ к CRM и документы, из которых агент будет брать ответы. Чем раньше они появятся, тем раньше начнём проверку на реальных вопросах.

Базу знаний, каналы и правила передачи менеджеру фиксируем в техническом задании к договору. Готового агента вы принимаете по акту, когда он отвечает на контрольный набор вопросов так, как договорились.

Кто отвечает за проект.

Агента делает команда NorthCode. Архитектор программных решений проектирует связку агента с каналами и CRM, технический директор отвечает за качество разработки, генеральный директор за договор и сроки. Все рабочие вопросы по ходу проекта вы решаете с одним менеджером.

+7 (999) 459-26-29
  • Анатолий Михайлов, Генеральный директор (CEO)
  • София Жанжарова, Ведущий продуктовый дизайнер
  • Эдуард Щеслер, Технический директор (CTO)
  • Валерий Хубиян, Архитектор программных решений
  • Никита Вежливый, Руководитель мобильной разработки
Команда проекта
Договор
Цену и срок фиксируем в договоре, смета за 24 часа.
Ход работ
Результат показываем каждые две недели, задачи и сроки видны в трекере.
Гарантия
6 месяцев на всё, что сделали.
Телефон
+7 (999) 459-26-29

Вопросы про ИИ-агентов для московского бизнеса

Не нашли ответ? Спросите, ответим за 15 минут.

Задать вопрос
Какие обращения московской компании стоит отдать ИИ-агенту первыми?

Повторяющиеся и с понятным ответом из документов: условия доставки и возврата, статус заказа, график работы точек, подбор услуги по нескольким вопросам. Сложные случаи и жалобы агент передаёт менеджеру вместе с историей диалога. Список для первой версии составляем вместе с вами по реальной переписке.

Московская компания отвечает клиентам в нескольких мессенджерах. Агент справится со всеми сразу?

Да. Агент подключается к сайту, Telegram и MAX, а база знаний и правила у него общие, поэтому клиент получает одинаковый ответ в любом канале. Вся переписка складывается в карточку клиента в CRM, и менеджер видит её целиком, когда подключается к разговору.

Справится ли агент с потоком обращений московской сети или сервиса?

Агент ведёт диалоги параллельно и не устаёт к вечеру, поэтому пиковые часы для него не проблема. Ограничения обычно задают данные: если остатки или статусы заказов хранятся в 1С или CRM, агенту нужен к ним доступ, и это мы закладываем в проект.

Сколько стоит ИИ-агент?

Агент обойдётся от 90 000 ₽, а запустить его можно от 3 недель. В смете перечисляем каналы, интеграции и объём базы знаний, которые входят в цену. Сумма фиксируется в договоре и в процессе не меняется.

Не начнёт ли агент выдумывать ответы?

Риск есть у любой языковой модели, поэтому агент работает только с согласованными материалами, а если подходящего ответа нет, передаёт вопрос сотруднику. До запуска прогоняем его на спорных обращениях и смотрим, где он ошибается.

Ещё 5 вопросов
С какими CRM работает агент?

Передаём заявки и историю в Битрикс24 и amoCRM, а также в собственную CRM компании, если к ней есть API. Если CRM пока нет, её можно настроить в том же проекте.

Может ли агент отвечать по телефону?

Да, телефония подключается наряду с сайтом, Telegram и MAX. Для звонков отдельно продумываем, когда агент переводит разговор на сотрудника: по телефону клиент ждёт ещё меньше, чем в чате.

Кто будет обновлять базу знаний после запуска?

Ещё на этапе проектирования определяем, кто из ваших сотрудников вносит изменения. Цены и условия меняются часто, и агент должен узнавать об этом в тот же день. На поддержке базу можем вести мы.

Что входит в гарантию?

Гарантия действует 6 месяцев: если агент работает не так, как описано в согласованных правилах, исправляем. Новые сценарии и каналы после запуска делаем как доработку.

С чего начать, если непонятно, нужен ли нам агент?

Оставьте заявку, мы отвечаем на неё в течение 15 минут. На созвоне разберём ваши обращения и скажем, что даст агент, а что проще решить ботом или настройкой CRM.

Подробнее для компаний Москвы

ИИ-агент или сценарный чат-бот

Иногда клиенту хватает обычного бота с кнопками, и тогда мы так и говорим. Решает то, насколько предсказуемы вопросы ваших клиентов.

Нередко работает связка: бот ведёт клиента по понятному сценарию, а агент подключается, когда тот задаёт вопрос, для которого нет кнопки. Что подойдёт вам, скажем после разбора реальных обращений.

Сценарный бот

  • вопросы и ответы известны заранее
  • клиент выбирает из кнопок и меню
  • нужно принять заявку, записать на время или показать статус
  • дешевле в запуске и проще в поддержке

ИИ-агент

  • клиенты пишут свободным текстом и голосом
  • ответы разбросаны по документам и прайсам
  • нужно уточнить задачу и оценить заявку
  • важно помнить контекст всего диалога

Чего агент делать не будет

Агент не заменит отдел продаж и не примет решение за вас. Он не обещает клиенту скидку или срок, которых нет в правилах, и не берётся за вопросы, по которым нет материалов. Если на первом созвоне станет ясно, что задачу проще решить сценарным ботом или настройкой CRM, мы так и скажем.

Все страницы о работе в Москве

Раздел города

Сайты

Сайты по отраслям

Приложения и автоматизация

Цены

Переезд сайта

Как работаем

Обсудим ваш проект в Москве

Ответим в течение 15 минут.